为了提高医院的服务质量，进一步转变服务理念，提升患者的满意度，我院于２０１6年2月26日特邀加拿大多伦多西方公园健康关怀中心（West Park Healthcare Center）的王红瑞女士来院就医疗护理模式的改变等方面进行了授课。

王红瑞老师，曾在南阳市第一人民医院工作。1998年移民加拿大，曾在加拿大护理院、社区做过楼层负责护士和家访护士，自2004年至今做注册护士，现在一家以呼吸系统疾病为主的综合性医院工作，任夜班护士主管。

下午５点30分，我院组织医务人员在五楼会议室聆听王红瑞老师的精彩授课。王老师就自己的工作经验娓娓而谈，主要讲述了加拿大医院的分类、医疗护理模式、历史起源、在北美的发展、如何运用新的医疗护理模式、沟通交流的要素、自己所扮演的角色位置及前景展望等方面进行讲解，同时结合自己的实际工作案例进行详细的分析，医务人员认真倾听，被王老师异域他国的图片和趣事所吸引，更被王老师勤奋踏实、认真敬业的生活和工作态度所感动。

虽然国情不同，体制不同，医院及患者层次不同，但是真诚的工作态度、精湛的技术和以人为本的服务理念却是相同的。此次演讲，给我们带来些新风气及管理和服务上的新理念，同时也对医院的服务理念的提升具有一定的借鉴意义。